Gaz dla Ciebie – innowacyjna usługa na rynku energetycznym

W jakim celu powstał portal „Gaz dla Ciebie?
Intencją projektu było stworzenie takiego rozwiązania, aby zamawianie i kupowanie
gazu LPG stało się wygodne i szybkie. Chodziło o to, aby klienci nie tracili swojego
czasu na niepotrzebne formalności, nie musieli dzwonić i czekać na połączenie z
konsultantem, podawać swoich danych i omawiać wszystko przez telefon.
Priorytetową kwestią dla klientów była też jawność cenowa. Dlatego stworzyliśmy
portal, na którym wystarczy tylko kilka kliknięć, aby w niecałą minutę zamówić gaz. A
co najważniejsze – można to zrobić o dowolnej porze, każdego dnia i z dowolnego
miejsca. Wystarczy mieć przy sobie smartfon z dostępem do Internetu.

Ale portal „Gaz dla Ciebie” to nie jest przecież zwykły sklep internetowy?
Nie chcieliśmy, aby był to tylko sklep online. Postanowiliśmy, że nasz serwis będzie
platformą, na której klienci będą mogli znaleźć wiele istotnych informacji i porad
dotyczących właściwości gazu, specyfiki dostaw oraz eksploatacji zbiorników. W tym
celu utworzyliśmy blog pt. „Warto wiedzieć” i bardzo rozbudowaliśmy zakładkę
najczęściej zadawanych pytań. Dodatkowo utworzyliśmy także stronę informacyjną na
Facebooku oraz Instagramie. Planujemy też dalszą rozbudowę sklepu.

Tak? Na czym ma ona polegać?
Wraz z rozwojem naszej marki będziemy sukcesywnie rozszerzać naszą ofertę. W
pierwszą rocznicę naszej pracy uruchomiliśmy dodatkową usługę, a mianowicie
przegląd serwisowy instalacji zbiornikowych, którą podobnie jak gaz można zamówić
online. Usługa nie jest co prawda dostępna jeszcze we wszystkich województwach,
ale będziemy do tego dążyć. W planach mamy także uruchomienie sprzedaży
zbiorników oraz usługę budowy instalacji. Dzięki temu będziemy w stanie zapewnić
kompleksową obsługę użytkowników zbiorników LPG. Wszystkie te rzeczy chcemy
wdrożyć jeszcze w tym roku.

Jakie były największe wyzwania, z którymi marka „Gaz dla Ciebie” musiała się
zmierzyć w ciągu pierwszego roku pracy?
Przede wszystkim musieliśmy opracować nowoczesną i przyjazną dla użytkowników
stronę internetową i zapewnić pełną funkcjonalność systemu zamówień online.
Dlatego, jeszcze przed uruchomieniem serwisu, przechodził on długą fazę testów,
aby wyeliminować wszelkie potencjalne luki. Gdy już „wystartowaliśmy”, z pewnością
wyzwaniem było zdobycie zaufania klientów, którzy wcześniej nie mieli do czynienia
z taką usługą. Odbiorcy LPG byli raczej przyzwyczajeni do tradycyjnej formy
zamawiania gazu, głównie poprzez telefon, a tymczasem my zaproponowaliśmy
szybką i wygodną usługę. Z każdym dniem i zamówieniem zaufanie do nas wzrastało
i po roku naszej pracy możemy pochwalić się, że mamy klientów z całej Polski, ze
wszystkich województw, a co ważniejsze – wracają do nas! Bardzo ciężką pracą było
rozpropagowanie serwisu w internecie, aby dotarł do docelowych odbiorców
własnościowych instalacji gazowych. Dużo pracy w tym zakresie jeszcze przed nami,
ale jak na start w mojej ocenie jest całkiem nieźle.

Jakie były najważniejsze cele, jakie udało się zrealizować w ciągu pierwszego
roku funkcjonowania?
Głównym celem było zapewnienie ciągłości pracy systemu i jego pełnej
funkcjonalności w systemie 24/7 oraz rozpowszechnienie tego rodzaju usługi na
terenie całego kraju. Serwis „Gaz dla Ciebie” działa bez zarzutu, czego dowodem jest
ciągle rosnąca popularność naszego portalu. W pierwszym roku funkcjonowania
strona serwisu osiągnęła ponad 120 tysięcy odsłon i odwiedziło ją ponad 43 tysiące
użytkowników z całej Polski. Równie ważnym celem było zapewnienie najwyższego
standardu obsługi klienta, aby nasi odbiorcy mogli łatwo i wygodnie zamawiać gaz, bez
względu na to czy są w domu, w podróży, na wakacjach itd… Podane powyżej
statystyki naszego serwisu dowodzą, że osiągnęliśmy nasze cele i zbudowaliśmy
godną zaufania, wiarygodną markę.

Jaki jest przepis na sukces takiego projektu?
Przede wszystkim wiarygodność, fachowość i dbałość o klienta. Nasi klienci wiedzą,
że za narzędziem jakim jest sklep kryją się ludzie, że w przypadku jakichkolwiek pytań,
pracownik obsługujący infolinię służy pomocą. W tym miejscu chciałabym serdecznie
podziękować wszystkim naszym klientom, którzy nam zaufali, a także wszystkim
pracownikom, którzy tworzą markę Gaz dla Ciebie. To dzięki doskonałym relacjom i
wysokim standardom naszej pracy zdołaliśmy w tak krótkim czasie rozwinąć nasze
działania w skali całego kraju.